通话记录（CDR）
通话记录（CDR）是门户所有通话的公共历史。主管和坐席用它来管控：有过哪些通话、哪些无人应答、通话持续了多久、又发生在什么时候。
拥有电话系统访问权限的用户可以查看该记录。电话系统的配置见电话系统。可从 CRM 电话区域通过 /telephony/cdr 直接打开记录。
外层界面的语言不能证明 CDR 已完整本地化：当前前端在 kk 和 ky 中仍继承
俄语 telephony 词典，包括标题、状态和错误。上述语言的 CDR 截图目标应保持
planned/source-gated，直到原生词典和同语言检查通过。from/to 号码会直接渲染，
培训和证据只能使用掩码合成号码，不得使用真实电话、录音或标识符。
记录里显示什么
记录中的每一行是一通通话。表里可以看到：
| 列 | 显示内容 |
|---|---|
| 方向 | 来电或去电。内部通话不包含在此列表中。 |
| 主叫 | 主叫方号码。 |
| 被叫 | 被叫方号码。 |
| 状态 | 通话状态：响铃中、已接听、已结束、未接或错误。 |
| 时长 | 通话时长，使用数字格式 分:秒（例如 1:15）。 |
| 日期 | 通话开始的日期和时间，按你的地区格式显示。 |
未接和错误的通话
未接和出错的通话在记录里会被单独突出——作为警示状态，而不是普通文字。这有助于快速找出无人应答、或因线路问题未能接通的通话。
对主管而言，这是管控的第一个信号：客户的一通未接来电，可能就是一次流失的接待。请单独处理这类通话，而不是把整份列表一路翻过去。
在哪里听通话录音
通话记录显示的是通话列表，但不会在表格内播放通话录音，也不会显示一行属于哪个 商机或申请。它也不能打开聊天、动态流或录音。如果已从另一个获准流程知道上下文， 请单独打开它并在其中检查是否有录音；CDR 本身不能确认。
如何查看记录
记录按每页 50 条分页显示。只有存在可打开的页面时，上一页和下一页才会可用。梳理时， 从较新的通话看向较旧的通话比较方便，并优先关注未接和出错的通话。如果保存的分页 游标已过期，门户会回到第一页；临时加载错误出现后请选择重试。
如果记录暂时不可用或提示访问出错，这通常是权限问题或服务临时不可用——请向管理员确认，而不要就此认定没有过通话。
良好实践
- 优先梳理未接和出错的通话——这些是潜在流失的客户。
- 将重要通话与单独已知的 CRM 上下文核对：CDR 不显示或定位负责人、关联商机或录音。
- 把记录当作管控来源，而不是替代在商机里的工作：结论最终仍要记在客户卡片里。
常见错误
- 在记录里寻找录音、负责人或商机：当前 CDR 不显示这些内容。
- 把整份列表一路翻过去，而不是直接查看未接和出错的通话。
- 把空的或不可用的记录当成没有过通话的证据，其实可能是访问权限问题。
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