外部门户的客户门户
本页面从客户视角描述外部门户。它帮助团队说明外部参与者在收到邀请后究竟获得了什么：在哪里查看请求、如何在聊天中发言、在哪里接收文档，以及哪些操作不会让其触及公司的内部工作。
如何发放访问和管理策略，见面向员工的外部门户页面。
客户获得什么
概念说明，不是界面截图，也不是状态证据。
客户凭邀请登录，只能看到自己的工作范围：
- 请求及其状态；
- 请求聊天，以及在被允许时与团队的通用聊天；
- 在策略和设备允许时，可在聊天中进行语音或视频通话；
- 为其公司或联系人发布的文档；
- 与可访问请求相关的文件和评论；
- 关于新消息、状态变化和文档操作的通知。
在策略和上下文允许时，门户还可以在 /extranet/commitments 显示服务与商品
汇总，并在 /extranet/commitments/<entitlementId> 打开只读的权益明细；详见
服务与商品及明细。/extranet/decisions 可能通过直接链接显示
待处理的审批或验收、报价，或用量确认：
/extranet/decisions/work/<acceptanceCaseId>、
/extranet/decisions/offer/<quotationId>、
/extranet/decisions/usage/<entitlementId>/<usageRecordId>。门户不承诺提供完整的
报价列表。可见性取决于策略和上下文；空白或不可用页面不能证明余额为零或没有待处理
决定。演示仅使用合成的 Client Test、Northwind Demo 和 Bluebird Demo，
不要使用真实金额、个人数据或标识符。
外部门户不会向客户显示内部任务、其他公司、内部评论、系统设置以及其他客户的工作。
首次登录
概念说明，不是界面截图，也不是状态证据。
- 客户通过约定的渠道收到邀请。
- 打开链接，设置密码并登录门户。
- 检查默认公司、姓名和可用板块。
- 如果看到多余内容或看不到所需内容，就告知经理——员工会检查关联和有效策略。
不要让客户把邀请转发给其他人。每个参与者都需要自己的账号，这样消息、签名和操作的历史才可核查。
如果客户有多个公司或上下文，可在顶部切换当前上下文。切换后，旧的请求、聊天和文档会被清除，并重新加载所选公司的数据；操作前确认当前公司。若对象在切换后消失，请让经理检查关联关系和有效策略。
如果上下文已过期，门户会暂时暂停依赖该上下文的读取，并显示同步状态。这不是空列表，也不能证明对象不存在：等待恢复或从顶部切换上下文，然后重新加载页面。恢复前不要重复回复或提交，也不要把旧画面当作当前状态。
在侧边栏底部打开个人资料和设置。弹窗可以修改显示名称、照片、密码、门户语言
和可用通知；语言列表包括 ru、en、de、zh、es、fr、kk、ky 和 ar，
保存到个人资料而不是当前公司上下文。电子邮箱仅供查看。演示只使用中性的合成资料，
不要使用真实邮箱、照片、令牌或通知数据。
选择器提供九种语言代码，但在相应界面拥有原生词典之前，Extranet 面板、设置和通知中的部分标签可能仍显示基础语言。这不会改变数据或访问权限；只有检查所选语言中实际可见的标签后，才能把截图视为本地化证据。
如果设置中提供 MFA 和 Telegram 连接，请分别检查。MFA 用于保护登录：面板可能显示未启用、已启用、加载中或错误；启用需要当前密码、身份验证器应用和一次性代码，恢复代码只显示一次。文档截图不要启用或停用 MFA，也不要展示真实密钥。
Telegram 渠道可能已连接、已连接但不送达消息、等待带有效期的绑定命令（例如 /bind <code>），或显示已过期/丢失代码及重新连接入口。一次性命令只发送给机器人，绝不公开；旧连接可重新连接或撤销，也可咨询管理员。演示只使用合成资料 Client Test，不要使用真实账号、代码、令牌或消息。
请求和聊天
概念说明，不是界面截图，也不是状态证据。
请求是客户的主要工作对象。其中可以看到主题、状态、团队方的负责人、往来消息、文件和后续操作。
如果较早的请求没有主题，列表行和卡片会显示中性的**“未命名请求”**，而不是技术标识符。这不表示该请求已消失；请请负责人补充主题。
如果提交后新请求的卡片已经打开，或门户提示已创建，该请求就已经被接受。列表可能暂时显示正在更新或不可用，因为列表会单独更新。这不是拒绝，也不应再次提交同一表单。请等待后刷新列表，或回到已打开的卡片。只有当表单本身提示请求在接受前未能发送时，才应重试。
在已打开的普通聊天或请求聊天中，新回复通常会自行出现。如果合理等待后仍看不到期待的消息，请刷新页面或重新打开聊天；这是备用做法，不应因此再次发送同一个问题，也不要把缺少新行当作没有回复的证明。刷新后对话仍未变化时，请联系负责人。
在已打开的普通聊天或请求聊天中，员工撤回的消息会在不刷新页面的情况下消失。不过，列表中的请求行即使刷新后仍可能保留旧的最后消息预览；这是已知的显示问题，不是当前指示。不要转发或把该预览或保存的副本当作指示使用；请向负责人确认下一步。消息从对话中消失只改变其可见性，并不证明聊天出错。
在请求聊天中，消息作者只能在发送后的前 15 分钟打开 ⋯ 并选择撤回。普通聊天以及他人或系统发送的消息不提供此操作。时间窗口结束后，菜单会说明限制。已经发出的撤回请求若因作者、时间或保留规则被拒绝，门户会显示易懂的说明；但当策略或保留规则使该操作完全不可用时，菜单可能既不显示撤回，也不显示说明。此时请向负责人确认。不要盲目重复操作，也不要把消息消失理解为整个请求历史被删除。
在请求的多选字段中，每个选项都显示为独立复选框；请勾选所有适用的值，普通点击只切换当前选项，不需要按住 Ctrl/Cmd。如果表单架构没有提供选项，字段会提示没有可用选项；这不是保存错误。以前保存的值如果已不再提供，仍会保持可见并处于选中状态，直到你明确取消选择。
对客户的良好实践：
- 在具体请求的聊天中提问，而不是在通用频道；
- 把文件附加到需要它们的那个请求；
- 在同一会话中回复澄清问题，避免历史记录分散；
- 重复提问前先查看状态——下一步往往已经写明。
搜索和长列表
概念说明，不是界面截图，也不是状态证据。
请求搜索由服务器在全部可用数据中执行，而不是只搜索已经加载的行。输入 后等待列表刷新；如果还有下一页，请使用显示更多。搜索结果为空表示没有 匹配该查询，不表示客户没有任何请求。列表中的最后消息时间、未读数和截止 时间只是导航提示，不会改变状态。
搜索聊天消息
在打开的聊天中点击搜索图标并输入部分文字。短暂等待后会自动搜索；按 Enter 可立即执行。每条结果显示作者、摘要和消息时间；点击结果可跳回会话中的原消息位置。“未找到消息”表示没有消息匹配该查询；搜索错误表示请求失败。聊天加载完成前，搜索不可用。
聊天文件
在申诉聊天中，回形针会打开当前会话的文件。文件列表单独加载；文件名搜索会在短暂等待后更新，并可在网格和列表视图间切换；图片预览和下载需有相应权限。“没有文件”表示列表为空，“没有匹配项”表示搜索没有结果；列表尚未加载和请求失败是独立状态。
文档和文件
概念说明，不是界面截图，也不是状态证据。
客户只能看到为其发布的文档。发布前，员工应确认文档属于正确的公司、其中没有内部标注，并且客户清楚期望的操作：阅读、审批、签署还是附加文件。
如果文档需要签署或审批，该操作应直接在文档卡片中可用。不要用邮件转发来代替：那样会丢失版本控制和决策历史。
文档列表提供“全部”“需关注”“待签署”“已签署”“草稿”和（可用时）“归档”等快捷文件夹。按标题、类型或状态搜索会在短暂防抖后更新；类型和状态筛选可重置。加载中与请求失败是不同状态。空列表表示当前没有可用文档，空结果表示当前筛选未找到文档；底部显示已显示数量和总数量。只有在获得相应权限时才能预览或下载。
如果有效策略和表单架构允许发布，文档区域会显示添加文档。客户可以填写 标题和类型、附加一个文件，并将其发布到自己的外部工作区。这是有条件的操作： 服务器可能隐藏或禁用表单，发布也不代替员工审核。如果表单不可用，不要盲目 重复上传；请让经理检查策略和文件类型限制。
附件元数据可能仍采用技术格式：大小可能显示为 B、KB 或 MB，扩展名
可能使用大写拉丁字母，或显示为 FILE。这是卡片的显示格式，不代表文件出错。
在将画面视为本地化 screenshot/evidence 之前，请单独确认目标 locale 中的标签。
安全
概念说明，不是界面截图，也不是状态证据。
客户访问受公司策略和联系人策略限制。员工需要扩大访问时，会修改策略并检查有效结果。合作结束后，应撤销关联、邀请和外部渠道。
客户常见问题
概念说明，不是界面截图，也不是状态证据。
- **为什么我看不到某个请求？**它很可能属于另一家公司、另一条管道或另一位联系人。请让经理检查关联。
- **可以添加同事吗？**可以，但要通过单独的邀请和账号。
- **最终文档在哪里？**在文档板块，或在做出决定的那个请求中。
- **为什么链接打不开了？**邀请或外部访问可能已过期或被撤销。
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概念说明，不是界面截图，也不是状态证据。