创建聊天与访问权限
/chat 支持直接、群组、部门、项目和任务聊天。类型决定上下文和参与者解析；请选择工作所需的最小访问范围。
聊天类型
- 直接 — 另一位人员；
- 群组 — 选定人员和共同问题；
- 部门 — 部门成员及其工作上下文；
- 项目 — 关联到所选项目；
- 任务聊天 — 一项任务的标准对话。
发送第一条消息前检查最终参与者，项目聊天确认项目；已有合适线程时不要重复创建。
任务聊天访问
任务聊天参与者从任务访问权限派生。把人加入聊天不能绕过任务权限：按流程修改任务访问后再检查对话。文件和关联对象仍遵循各自权限。
可见性策略
聊天可使用不同的可见性规则：仅限活跃用户、关联部门或项目，或默认拒绝。这是访问检查，不应手动复制参与者。缺少聊天或参与者时检查策略、成员关系、项目和用户状态。
任务标签不能与未读/提及筛选组合；先选择支持的模式。
聊天列表有三个界面：全部、聊天（内部对话）和 CRM（外部请求）。在“聊天”中可以使用全部、直接、群组和任务标签。搜索覆盖有权限的对话和消息历史；列表较长时使用显示更多。未读和提及筛选适用于普通对话，但在“任务”标签中会禁用。员工列表只显示活跃用户；显示新用户可帮助找到尚未建立对话的人员。
支持聊天
只有当你的个人资料已启用支持且 Chat 可用时，才会显示支持项。选择它会打开门户指定的支持对话；不要改为创建普通的重复对话。门户不承诺响应时间、外部渠道或自动解决。如果无法打开对话，不要复制或公开技术提示文本：只把路由和时间交给门户负责人。
将文件拖到聊天行
可以将文件直接拖到目标聊天所在的行。门户会先检查你是否是具有写入权限的成员，以及外部聊天是否允许此操作。检查通过后，文件才会放入附件草稿并打开聊天；发送仍是单独的明确操作。拖放文件不会自动发送。
如果该行是只读的、你尚未加入外部聊天，或访问检查暂时不可用，文件不会被附加。请按提示申请权限或加入聊天，刷新列表后重试；不要创建重复对话，也不要绕过聊天的访问规则。
安全创建
先定义目的、下一步负责人和日期。名称中不要放密钥或真实客户数据。外部渠道在聊天集成中单独配置，决定应记录到任务、CRM 或文档评论中。
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