通话记录（CDR）
通话记录（CDR）是门户所有通话的公共历史。主管和坐席用它来管控：有过哪些通话、哪些无人应答、通话持续了多久、又发生在什么时候。
拥有电话系统访问权限的用户可以查看该记录。电话系统的配置见电话系统。
记录里显示什么
记录中的每一行是一通通话。表里可以看到：
| 列 | 显示内容 |
|---|---|
| 方向 | 来电、去电或内部通话。 |
| 主叫 | 主叫方号码。 |
| 被叫 | 被叫方号码。 |
| 状态 | 通话状态：响铃中、已接听、已结束、未接或错误。 |
| 时长 | 通话时长，格式为时:分:秒。 |
| 日期 | 通话开始的日期和时间，按你的地区格式显示。 |
未接和错误的通话
未接和出错的通话在记录里会被单独突出——作为警示状态，而不是普通文字。这有助于快速找出无人应答、或因线路问题未能接通的通话。
对主管而言，这是管控的第一个信号：客户的一通未接来电，可能就是一次流失的接待。请单独处理这类通话，而不是把整份列表一路翻过去。
在哪里听通话录音
通话记录显示的是通话列表，但不会在表格内播放通话录音。录音可在该通话所属商机的聊天里、以及商机的动态流里找到——从那里可以收听和下载。详见CRM 中的坐席通话。
如何查看记录
记录按每页几十条分页显示，可向前和向后翻页。梳理时，从较新的通话看向较旧的通话比较方便，并优先关注未接和出错的通话。
如果记录暂时不可用或提示访问出错，这通常是权限问题或服务临时不可用——请向管理员确认，而不要就此认定没有过通话。
良好实践
- 优先梳理未接和出错的通话——这些是潜在流失的客户。
- 把重要通话与商机对照：打开商机，看清上下文，必要时收听录音。
- 把记录当作管控来源，而不是替代在商机里的工作：结论最终仍要记在客户卡片里。
常见错误
- 到记录里找通话录音，而不是去商机聊天里找。
- 把整份列表一路翻过去，而不是直接查看未接和出错的通话。
- 把空的或不可用的记录当成没有过通话的证据，其实可能是访问权限问题。