错误、限制和不可用操作
在 LadVen OS 中，任务限制不仅是为了安全。它们保护工作流程：防止没有结果就关闭任务、防止无权限修改他人的约定、防止丢失文件、防止覆盖其他参与者的修改，也防止批量修改用户无权访问的任务。
如果系统不允许执行某个动作，这不一定是技术错误。它经常是在提示：任务缺少数据、动作需要其他角色、流程禁止这个转换，或者需要先处理冲突。
核心规则：不要通过私信、任务副本或口头约定绕过限制。先理解究竟被阻止了什么、为什么这对流程重要，以及谁可以做决定。
如何阅读错误消息
遇到任何错误或不可用操作时，先问四个问题：
- 我刚才尝试执行什么动作？
- 具体失败的是什么：打开、保存、上传、关闭、指定人员、修改状态？
- 这是权限限制、流程限制、数据问题还是临时故障？
- 下一步应该做什么：填写字段、请求访问、刷新页面、写评论、联系负责人或管理员？
不是所有消息都会很详细。如果界面只显示简短警告，请从任务卡片恢复上下文：状态、用户角色、参与者、文件、检查清单、评论、活动历史以及关联对象权限。
没有任务访问权限
没有访问权限表示用户不能打开任务，或只能有限查看。原因可能不同：
- 任务位于访问受限的项目、工作组、客户或 CRM 上下文中；
- 用户不是任务参与者；
- 链接指向已删除、已移动或已隐藏的任务；
- 用户角色不允许查看部分数据；
- 外部参与者不能访问内部材料；
- 任务关联的文档或客户不是所有人都能访问。
该怎么做：
- 检查你打开的是否是过期链接。
- 向提出人或负责人确认你是否应该参与这个任务。
- 如果工作需要访问，请要求以正确角色把你加入任务。
- 如果需要的是文件、客户或 CRM 实体，请请求访问这个具体对象，而不只是任务。
- 如果你是负责人，请检查流程是否把需要的任务隐藏给了应负责的人。
不要把任务内容转发到私聊中作为长期解决方案。这样任务不再是约定的唯一来源，工作历史会被拆散。
按钮或操作不可用
如果当前动作因角色、状态或流程不合适，按钮可能被隐藏或禁用。
常见原因：
- 用户没有修改任务的权限；
- 任务已经关闭或取消；
- 任务正在检查中，动作只对提出人或检查人开放；
- 缺少必需的结果、文件、评论或已关闭检查清单；
- 状态转换前启用了保护性检查；
- 动作只对负责人、提出人或流程管理员开放；
- 选择的批量动作无法应用到部分任务。
该怎么做：
- 将光标悬停在按钮上，或阅读提示（如果有）；
- 检查任务状态和自己的角色；
- 查看是否需要先填写必填字段；
- 打开评论和历史：也许其他参与者已经完成了动作；
- 如果动作确实需要执行，在任务中写评论并请求流程所有者执行或允许。
正确的问题示例：
无法关闭任务：系统要求最终文件。我已在评论中附上当前版本，请提出人检查并确认关闭。
不好的做法：
点不了，随便帮我关一下。
这样的评论没有说明具体是什么阻碍了流程。
关闭或改状态前的保护性检查
保护性检查会在任务尚未准备好进入下一阶段时阻止动作。例如，没有结果不能关闭任务，没有文件不能提交检查，客户任务没有评论不能完成，或缺少必填字段不能改状态。
这样的检查用于保证流程质量不只依赖参与者的细心。
如果检查触发：
- 阅读哪个条件未满足。
- 不要通过复制任务绕过检查。
- 补充缺少的文件、评论、检查清单、评估、负责人或关联。
- 如果条件不适合当前情况，联系流程所有者或负责人。
- 修正后重新执行动作，并检查状态是否变化。
负责人不仅要看阻止本身，也要看原因。如果检查经常妨碍正常工作，可能是规则过严，或没有向用户说明如何修正任务。
修改冲突
当多人几乎同时修改任务时会出现冲突。例如，一个参与者移动期限，另一个修改描述，第三个添加文件或参与者。
冲突的主要风险是丢失他人修改，或把过期约定保存到新的约定之上。
正确顺序：
- 停下来，不要自动保存修改。
- 刷新任务或比较发生了什么变化。
- 只保留仍然有效的修改。
- 如果变化影响期限、范围、负责人或验收，用评论固定最终结果。
- 保存后在查看模式检查卡片。
如果冲突涉及重要约定，最好写一条短评论：
已在修改冲突后更新任务：期限保留 5 月 27 日，当前文件是 5 月 20 日版本，负责人不变。
这样团队能理解哪一版约定成为最终结果。
保存失败
创建任务、编辑、添加评论、修改检查清单、时间或参与者时都可能出现保存失败。
再次尝试前检查：
- 必填字段是否已填写；
- 连接是否中断；
- 长时间编辑后卡片是否已过期；
- 是否有其他参与者修改了任务；
- 是否超过文件、文本长度或选中元素数量限制；
- 你是否有执行该动作的权限。
不要连续多次点击保存。如果动作已经发送，请等待结果。重复点击可能在系统还没显示状态前创建重复评论、文件或时间记录。
如果错误重复出现，请在任务中记录或告诉管理员：
- 你尝试做什么；
- 是哪一个任务；
- 修改了哪些字段；
- 看到了什么消息；
- 刷新页面后错误是否仍然重复。
文件上传或打开错误
任务中的文件可能因多种原因无法上传或打开：
- 文件太大；
- 格式不支持预览；
- 上传期间连接中断；
- 用户没有文件或磁盘访问权限；
- 文件已被删除或替换；
- 链接指向过期版本；
- 文件附在评论或检查清单中，但当前筛选器下不可见。
该怎么做：
- 检查文件是否在文件块、评论或检查清单项中可见。
- 如果预览打不开，尝试下载文件。
- 确认哪个版本是当前版本。
- 如果文件用于验收，请要求执行人用单独评论附上最终版本。
- 如果没有访问权限，请请求访问文件或关联磁盘。
- 如果上传失败，检查大小和格式后重试。
对重要材料写清说明：
用于检查的最终版本是文件 `contract-v3`。旧文件仅保留用于历史。
这样参与者不会争论哪个文件算工作版本。
不能指定参与者
如果某个人不属于所需部门、没有工作组、客户或项目访问权限、已停用、受角色限制，或不能作为外部参与者选择，员工选择可能不可用。
指定前检查：
- 这个人应获得什么角色：负责人、协作者还是观察者；
- 他是否需要访问项目、客户、CRM 或文件；
- 对一次性问题，仅在评论中提及是否足够；
- 指定是否会模糊责任；
- 他是否能看到关联材料。
如果员工不能被选择，不要随机指定其他人替代。向负责人或流程管理员确认访问权限。可以在任务中留下评论：
需要把 Anna 作为协作者加入，但她无法在参与者中选择。请检查工作组和客户项目访问权限。
批量操作只完成一部分
批量操作适合对多个任务做相同修改：指定负责人、修改期限、添加标签、更新状态或应用其他同类决定。
部分结果表示动作没有应用到所有已选任务。原因可能是：
- 部分任务已关闭或状态不合适；
- 用户没有某些任务的权限；
- 保护性检查阻止了部分修改；
- 个别任务已被其他参与者修改；
- 一个或多个任务未满足必填条件；
- 部分关联对象不可访问。
该怎么做：
- 查看动作应用到了哪些任务。
- 单独打开未成功的任务。
- 不要不检查就对整个集合重复批量动作。
- 修正原因：访问、状态、必填字段、冲突或保护性检查。
- 如果确实是同一个决定，只对剩余任务重复动作。
批量操作不应替代管理决策。如果任务在上下文、期限或负责人上不同，最好分别处理。
自动化未执行或执行异常
自动化可以创建任务、修改字段、添加评论、指定参与者、启动定期流程或阻止动作。如果结果与预期不同，不只要看当前卡片，还要看历史。
检查：
- 规则或定期任务是否启用；
- 任务是否符合规则条件；
- 该流程是否禁用了自动化；
- 是否因重复而没有创建新任务；
- 自动化历史中是否有记录；
- 自动动作后是否有人又修改了任务；
- 规则创建的评论或事件对用户是否清楚。
如果自动化妨碍工作，不要悄悄关闭它。记录示例任务和原因：
规则在转入检查后添加了观察者，但这个流程由另一个部门检查。需要为带 `实施` 标签的任务明确规则条件。
这样流程所有者可以修正规则，而不破坏其他场景。
任务看起来为空或数据不更新
有时用户会看到空列表、空评论、消失的文件或旧状态。这不一定表示没有数据。
检查：
- 当前筛选器和保存切片；
- 选择的视图；
- 访问权限；
- 已关闭或归档任务是否被隐藏；
- 旧评论或事件是否已加载；
- 长时间暂停后是否打开了过期页面；
- 是否有其他参与者修改了任务。
如果任务列表为空，先重置筛选器。如果卡片看起来不完整，刷新并检查历史。如果数据仍然不可见，请确认访问权限。
给负责人或管理员写什么
好的请求能让问题更快被理解，不会让支持过程变成一串追问。
请说明：
- 你尝试做什么；
- 在哪个任务或切片中；
- 看到了什么消息；
- 已经检查了什么；
- 是否需要紧急管理决定；
- 谁因为这个问题被阻塞。
示例：
无法把任务提交检查。系统要求最终文件，但文件已经附在检查清单项中。这个任务今天需要用于客户结果验收。请确认文件是否必须附在任务本身，还是可以计算检查清单附件。
这样的请求包含动作、原因、上下文和期待决定。
良好实践
- 把限制读成流程提示，而不是障碍。
- 不用任务副本绕过保护性检查。
- 修改冲突时先刷新卡片，再保存最终结果。
- 文件错误时确认当前版本和访问权限。
- 只对具有相同决定的任务使用批量操作。
- 重要问题固定在任务中，避免历史丢失。
- 如果许多员工反复遇到同一限制，请重新检查流程或规则。
- 修正错误后在卡片中检查结果：状态、文件、评论、参与者、历史。
常见错误
| 错误 | 为什么危险 | 正确做法 |
|---|---|---|
| 用私信绕过限制 | 决定不会进入任务历史 | 在评论中固定原因和下一步 |
| 不修当前任务而创建副本 | 工作拆成多个不相连的卡片 | 修正阻塞原因，或创建带说明的关联任务 |
| 多次重复点击保存 | 可能产生重复评论、文件或时间记录 | 等待结果并检查状态 |
| 批量修改不同任务 | 可能破坏期限、责任和上下文 | 只对同类决定使用 bulk |
| 忽略部分结果 | 部分任务仍停留在旧状态无人关注 | 单独分析未应用的任务 |
| 把没有数据当成事实 | 筛选器、访问或加载可能隐藏信息 | 重置筛选器、刷新卡片、检查权限 |
快速诊断
| 失败的操作 | 先检查什么 | 接着看哪里 |
|---|---|---|
| 打开任务 | 访问权限、链接、是否参与任务 | 提出人、负责人、管理员 |
| 修改字段 | 角色、状态、编辑模式 | 历史、权限、修改冲突 |
| 关闭任务 | 结果、文件、检查清单、检查流程 | 评论、保护性检查 |
| 上传文件 | 大小、格式、连接 | 磁盘访问、当前版本 |
| 指定人员 | 角色、项目或客户访问 | 部门、工作组、管理员 |
| 执行 bulk action | 已选任务是否同类 | 部分结果、权限、状态 |
| 理解自动化 | 规则历史、条件、流程所有者 | 自动化页面、任务评论 |