将外部渠道接入聊天
渠道集成把来自不同地方的客户沟通汇集到一个工作回路中。客户在他方便的地方留言——Telegram、WhatsApp 或通过网站表单——消息进入 LadVen OS 聊天，团队在此回复、指派负责人，并把咨询与任务或商机关联。
这是全渠道工作的基础：往来沟通不会遗失在员工的私人手机里，历史记录保留在门户中并对团队可见。
支持的渠道
目前可以接入聊天的渠道有：
- Telegram — 来自 Telegram 机器人或频道的消息；
- WhatsApp — 来自 WhatsApp 的消息；
- 网站表单 — 通过你网站上的表单提交的咨询。
每个渠道作为一个独立集成接入。一家公司可以同时拥有多个集成——例如，为一个产品用 Telegram，为另一个产品用 WhatsApp。
备注
可用渠道的范围取决于你门户的设置和已接入的适配器。如果列表中没有你需要的渠道，请向门户管理员确认它在你的配置中是否可用。
如何接入渠道（面向管理员）
渠道接入由管理员在聊天集成板块中设置。
- 打开设置中的聊天集成板块。
- 创建一个新集成并设置清晰的名称——例如「Telegram：销售」或「WhatsApp：支持」。团队通过名称就能明白消息来自哪里。
- 选择接入的类型。
- 填写渠道的连接参数。其构成取决于具体渠道：例如机器人令牌、访问密钥或 webhook 地址。确切的值请从渠道本身的设置及其服务商说明中获取（Telegram Bot、WhatsApp Business 等）——门户会使用它们，但不会替你提示或校验其内容。
- 启用集成并保存。
保存后，集成会带着自己的状态出现在列表中。你可以在同一处停用或删除它，并在渠道访问凭据变化时更新其参数。
请提前准备好渠道参数并在启用前检查：令牌或地址填错意味着消息将无法接收或发送。
团队看到的样子
渠道接入后，来自该渠道的客户消息会作为普通会话进入聊天。之后团队处理它们的方式与内部聊天相同：
- 直接从门户回复客户；
- 附加文件、回复具体消息、使用提及；
- 把会话与任务或商机关联，让咨询进入工作流程；
- 置顶重要消息并在往来沟通中搜索。
回复会返回到客户所在的渠道——客户以其习惯的方式继续沟通，并不知道门户内部的运作。
投递监控（面向管理员）
对于外部渠道，重要的是消息不仅能进来，还能返回给客户。为此有一个投递运营控制台，管理员可在其中查看发送状态：
- 有多少消息在队列中、已发送、出错或超时；
- 某个具体集成上卡住的投递；
- 未能投递的消息，可手动重试发送。
请定期检查活跃渠道的控制台：如果错误或卡住消息的数量在增长，问题通常出在渠道的访问凭据或其限额上，而不在门户本身。
良好实践
- 按渠道和用途命名集成，让团队一眼就明白消息来源。
- 在启用集成前准备并检查渠道参数。
- 为每个外部渠道指派负责人，否则咨询将「人人可见」却无人处理。
- 把客户会话与任务或商机关联，让咨询不只停留在往来沟通中。
- 定期检查活跃渠道的投递控制台。
- 渠道令牌或访问凭据变更时立即更新集成参数。
常见错误
- 连接参数填错——消息无法接收或发送，而原因在往来沟通本身看不出来。
- 渠道没有负责人——客户咨询在整体流量中丢失。
- 外部渠道的会话未与任务或商机关联——约定只留在聊天里。
- 无人查看投递控制台——发送错误悄悄累积，客户收不到回复。