流程手动任务
手动任务是业务流程中无法自动执行的步骤，流程会把它交给具体的某个人来处理。在任务完成之前，流程会停留在该步骤上等待。因此手动任务是自动化「停在人这里」的地方，需要像处理普通工作任务一样有纪律地对待它们。
手动任务队列可通过地址 /automation/workflows/tasks 访问。
什么是手动任务
当流程运行到任务节点时，它会创建一个手动任务并指派给负责人。任务说明了需要做什么、关联到哪个对象和流程实例，以及期望在何时完成。在负责人关闭该步骤（完成或取消）之前，流程不会继续向前推进。
在哪里处理
在 /automation/workflows/tasks 板块汇集了任务队列。可以方便地按截止日期排序，并按负责人或搜索进行筛选，以便查看自己或团队的步骤。管理者应定期查看队列：卡住的任务能显示流程停在了哪些人身上。
任务中能看到什么
任务中会显示：
- 名称和描述 — 需要做什么；
- 负责人 — 该步骤指派给谁；
- 截止日期 — 期望在什么时间得到结果；
- 关联对象 — 任务、销售机会或其他工作对象；
- 流程实例 — 跳转到创建该步骤所属的运行实例；
- 状态 — 待处理、已完成或已取消。
执行之前，不要只看名称，还要看关联对象和实例：这样才能看清该步骤属于哪个流程以及为什么需要它。
完成任务
只有在实际完成工作之后才关闭任务。标记「完成」后，流程会从下一个步骤继续。不要为了「让它别挂着」而形式化地关闭步骤——这会用虚假数据推动流程前进，并破坏流程图下游的规程。
取消任务
如果某个步骤无法执行或不需要执行，就将其取消。取消会在未执行的情况下关闭任务；流程会按自身逻辑处理这种情况。请说明为什么取消该步骤（在关联对象的评论中或向流程负责人说明），否则之后就无法判断这是一个决定还是一个错误。同一个任务被反复取消，是模板中触发器或指派对象有误的信号。
队列与管控
任务队列是管控的工作工具。在梳理时请关注：
- 谁是负责人，他是否超负荷；
- 任务是否已逾期；
- 是否有卡住的任务，导致整个流程停滞；
- 是否有同一个任务因模板错误而反复出现。
卡住的手动任务是流程实例「卡住」的常见原因：流程并没有损坏，它只是在等待人。
状态与限制
- 任务处于「待处理」状态——流程停在该步骤上；
- 任务已完成——流程继续向前推进；
- 任务已取消——步骤在未执行的情况下关闭；
- 任务已逾期——截止日期已过，步骤仍未关闭；
- 无处理权限——任务仅可查看。
良好实践
- 像处理工作任务一样认真地处理流程任务。
- 只有在真正完成后才关闭步骤。
- 取消时记录原因。
- 定期梳理逾期和卡住的任务。
- 反复出现或错误的任务应在流程模板中修复，而不是手动处理。
常见错误
形式化地关闭任务。 流程会用虚假数据继续前进，错误会在之后暴露出来。
取消而不做说明。 之后无法区分这是深思熟虑的决定还是一个错误。
没有注意到卡住的任务。 整个流程停滞，只因为一个步骤未被处理。
手动修复表象。 如果同一个任务反复出现，问题出在流程模板上。
如何验证结果
- 标记「完成」后，流程实例已进入下一个步骤；
- 已取消的任务有清晰的原因；
- 队列中没有被忽视的逾期和卡住的步骤；
- 反复出现的错误任务已在模板中消除。